Agenzie di viaggio on line, l’Antitrust multa tre colossi
Agenzie di viaggio on line nel mirino dell’Antitrust. Sanzioni a Expedia Italy (210mila euro di multa), eDreams (135mila euro di multa) e Opodo Italia (25mila euro di multa) per scarsa trasparenza delle informazioni ai consumatori, per meccanismi di assicurazione dei pacchetti vacanza poco chiari, per addebiti su carte di credito non dovuti per transazioni non completate, per la gestione scorretta dei reclami. Le sanzioni tengono conto della diversità delle pratiche commerciali scorrette messe in atto dalle società coinvolte e degli impegni presentati e attuati per rimuovere gli effetti negativi sui consumatori. Le tre istruttorie hanno permesso di individuare e sanzionare una serie di comportamenti contrari al Codice del Consumo. Tutte le società, si legge nella nota dell’Antitrust, sono state sanzionate per avere promosso la propria offerta (voli, sistemazioni alberghiere, voli+albergo) tramite internet con l’illustrazione incompleta e ingannevole di tariffe vantaggiose nella home page del sito. Solo nella fase finale del processo di prenotazione il consumatore trovava un’informativa completa sul prezzo globale effettivo dei servizi intermediati, di entità sensibilmente superiore a quello pubblicizzato in home page, e una dettagliata esposizione di tutte le componenti di costo delle transazioni. In alcuni casi per le sistemazioni alberghiere spesso non era individuabile con esattezza il prezzo finale neppure al termine della procedura di prenotazione perché non venivano ricordate le eventuali tasse comunali e locali o imposte. L’Antitrust ha giudicato scorrette le modalità di offerta della garanzia assicurativa ‘Opodo All Inclusive’, per annullamento del viaggio, bagaglio e spese mediche, proposta nella fase finale del processo di prenotazione, attraverso un meccanismo di silenzio-assenso. Nel corso del procedimento tuttavia la società ha modificato il sistema di offerta assicurativa in modo tale che il consumatore che vuole aderire deve farlo riempiendo l’apposito riquadro. Giudicate scorrette anche le modalità di assistenza fornite da eDreams al consumatore mediante un numero telefonico a pagamento dai costi particolarmente elevati che, secondo quanto segnalato da alcuni consumatori, costituisce l’unico strumento per avere un contatto diretto e rapido con l’agenzia on line. “Una vera e propria truffa ai danni dei consumatori – commenta l’avvocato Angelo Pisani, Presidente dell’associazione NoiConsumatori -. Bene l’azione dell’Antitrust che ha bloccato un autentico meccanismo di raggiro che spillava soldi a tutti quegli utenti ingannati dalle apparenti offerte vantaggiose di alcuni pacchetti-viaggio pubblicizzati in modo sleale e criminale. Adesso è necessario considerare e controllare anche l’operato di alcune compagnie aeree low cost che procedono alla stessa maniera delle tre agenzie sanzionate. Sui loro siti internet vengono sistematicamente presentate offerte-volo estremamente convenienti ma che poi cambiano durante l’iter di prenotazione. All’atto dell’acquisto dei biglietti on line, infatti, sbucano improvvise maggiorazioni che il consumatore all’inizio del procedimento di compera ignorava completamente”.
edreams cari Ragazzi vi racconto la mia disavventura con Edreams ho prenotato con la ricerca multipla due voli di andate e ritorno direzione san francisco ritorno da los angeles. mi arriva la prima email di conferma prenotazione è tutto ok dopo 20 minuti mi arrivano la stampa dei biglietti, sembra essere tutto ok. venerdi u.s. decido di verificare su checkmytrip i miei voli e con grande stupore mi accorgo che i voli di ritorno sono stati annullati badate bene annullati e non cancellati. decido di contattare alitalia vettore di questo volo il quale mi risponde che i biglietti sono stati emessi da airfrance, allora chiamo airfrance il quale dopo svariate telefonate mi dice che il volo esiste ma che edreams non ha effettuato la conferma della prenotazione. contatto edream al numero a pagamento ed una signorina del call center mi apre una segnalazione presso l’ufficio preposto, ovviamente come tutti i call center vi dicono che loro non ti possono aiutare e devono segnalare l’accaduto ad un’altro ufficio, successivamente mando un e-mail inserendo per copia conoscenza anche un mio amico avvocato alla quale non ho avuto ancora risposta. insisto ed invio anche un fax utilizzando la carta intestata dello studio associato legale di cui faccio parte ma anche a questo fax nessuna risposta. morale della favola a 2 giorni dalla partenza non ho ancora i voli di ritorno quindi sicuramente non posso partire in queste condizioni ed oltre ai 4100 euro già anticipati per i biglietti, ho pagato 500 euro il noleggio della macchina e 750 euro di albergo per 4 notti a san francisco non rimborsabili.