Attivo ‘lo sportello del turista’, iniziativa di Noiconsumatori.it

Se la vacanza è stata prenotata in agenzia o tramite un tour operator è utile richiedere copia del contratto che si sottoscrive. «Fate bene attenzione – afferma il presidente di Noiconsumatori.it, l’avvocato Angelo Pisani – che il documento contenga tutte le offerte previste nel catalogo informativo. Se avete prenotato per un Paese estero, verificate la necessità di adempimenti burocratici o sanitari, come visti, vaccinazioni, per non incorrere in brutte sorprese».

La vacanza deve svolgersi così come da contratto, anche la minima variazione di programma – dunque, un servizio mal funzionante o addirittura assente – deve essere segnalato al tour operator.  Avete 10 giorni, dal rientro, per preparare il reclamo (cfr. articolo Vacanza rovinata? Fatti risarcire!). Potete richiedere il rimborso a mezzo lettera raccomandata a.r. indirizzata all’agenzia di viaggi, al tour operator e per conoscenza all’associazione Noiconsumatori.it, che vi aiuterà nelle faccende legali.

È utile conservare il catalogo, biglietti dei mezzi con cui si è viaggiato e se possibile avere una documentazione, anche fotografica o in formato video, dell’ inadempimento del tour operator.

“L’idea dello sportello del turista non è una novità – spiega l’avvocato Angelo Pisani, presidente dell’associazione Noiconsumatori.it -. Da anni ci battiamo per difendere i diritti dei cittadini e dunque consumatori di più servizi. In particolare, con l’arrivo della stagione estiva, la nostra iniziativa mira a garantire ai turisti un’assistenza immediata e competente: immediata perchè basterà inviare una semplice mail alla redazione di Noiconsumatori.it e si riceverà risposta in maniera alquanto tempestiva; competente perché si riceverà la risposta di uno dei legali dell’associazione Noiconsumatori.it”.