Deluso dalla vacanza? Rivolgiti allo sportello del turista di Noiconsumatori.it

Se
la vacanza è stata prenotata in agenzia o tramite un tour operator è
utile richiedere copia del contratto che si sottoscrive. «Fate bene
attenzione – afferma il presidente di Noiconsumatori.it, l’avvocato Angelo Pisani
– che il documento contenga tutte le offerte previste nel catalogo
informativo. Se avete prenotato per un Paese estero, verificate la
necessità di adempimenti burocratici o sanitari, come visti,
vaccinazioni, per non incorrere in brutte sorprese».

La vacanza
deve svolgersi così come da contratto, anche la minima variazione di
programma – dunque, un servizio mal funzionante o addirittura assente –
deve essere segnalato al tour operator.  Avete 10 giorni, dal rientro,
per preparare il reclamo (cfr. articolo Vacanza rovinata? Fatti risarcire!).
Potete richiedere il rimborso a mezzo lettera raccomandata a.r.
indirizzata all’agenzia di viaggi, al tour operator e per conoscenza
all’associazione Noiconsumatori.it, che vi aiuterà nelle faccende
legali.

È utile conservare il catalogo, biglietti dei mezzi con
cui si è viaggiato e se possibile avere una documentazione, anche
fotografica o in formato video, dell’ inadempimento del tour operator.

“L’idea dello sportello del turista non è una novità – spiega l’avvocato Angelo Pisani, presidente dell’associazione Noiconsumatori.it
-. Da anni ci battiamo per difendere i diritti dei cittadini e dunque
consumatori di più servizi. In particolare, con l’arrivo della stagione
estiva, la nostra iniziativa mira a garantire ai turisti un’assistenza
immediata e competente: immediata perchè basterà inviare una semplice
mail alla redazione di Noiconsumatori.it e si riceverà risposta in
maniera alquanto tempestiva; competente perché si riceverà la risposta
di uno dei legali dell’associazione Noiconsumatori.it”.