Disservizi dei gestori telefonici, l’Agcom stringe i tempi per l’esame delle denunce

Tempi più rapidi e azioni più incisive contro i gestori di
telefonia mobile che adottano comportamenti non corretti nei confronti
degli utenti. Questo l’obbiettivo del nuovo intervento dell’Autorità
per le garanzie nelle comunicazioni che ha adottato una nuova procedura
per la gestione delle denunce, in modo da poter intervenire più per far
cessare i comportamenti che violano la legge, in vigore da oggi.

Denunce per i casi generali, conciliazione per le vicende singole –
Da ora in poi, dunque, chi vorrà segnalare una violazione delle norme
di tutela disservizio dovrà farlo esclusivamente compilando il Modello
D scaricabile dal sito dell’Autorità, in modo che le denunce possano
essere più facilmente catalogate e l’intervento possa essere più
immediato e mirato. Questa procedura, comunque, non esclude la
possibilità di far ricorso alla conciliazione per i singoli casi. In questo articolo tutti i dettagli.
La denuncia, infatti, punta a chiedere l’intervento dell’Agcom per
multare il gestore, la conciliazione, invece, serve a risolvere il
problema personale, come, ad esempio, evitare il pagamento di un
servizio richiesto ma mai attivato.

Denunce solo per raccomandata o fax
– Per poter essere prese in esame da ora in poi, dunque, tutte le
denunce che riguardano i servizi di telefonia mobile e si riferiscono a
comportamenti generali e non al singolo problema dovranno essere
inviate, utilizzando il Modello D, esclusivamente a mezzo di
raccomandata con avviso di ricevimento o di fax. Le lettere inviate con
altre modalità, e le segnalazioni inviate senza compilare il modello,
non saranno più prese in considerazione.

I contenuti obbligatori – Nella denuncia occorrerà obbligatoriamente fornire le seguenti indicazioni:
a) nome, cognome, denominazione o ragione sociale, residenza, recapiti
telefonici ed eventuali recapiti di fax e posta elettronica;
b) la descrizione de comportamento dell’operatore che si ritiene sia in violazione delle norme di legge;
c) tutti gli elementi utili alla valutazione dell’Autorità.
Queste regole valgono anche per le associazioni di consumatori che intendono rivolgersi all’Agcom.

Come verranno gestite le segnalazioni – Le denunce
saranno aggregate per argomento in modo da consentire una valutazione
complessiva, che faciliterà, nelle intenzioni dell’Autorità, interventi
mirati per evitare il ripetersi di violazioni dello stesso tipo.
Previsti anche criteri di priorità sulla base del numero di utenti
coinvolti.