ENERGIA. Tutela consumatori, multata ENI per oltre 3 mln di euro

Mancata informazione, ai singoli clienti interessati, del diritto di usufruire della rateizzazione delle bollette del gas. Questo il motivo della maximulta dell’Autorità per l’energia alla società petrolifera(…)

Oltre 3 milioni di euro sono stati comminati alla società dall’Autorità per l’energia elettrica e il gas all’Eni per non aver comunicato ai consumatori il diritto di usufruire della rateizzazione delle bollette del gas. La decisione di sanzionare l’azienda è stata presa al termine di un’istruttoria formale (delibera n. 228/07), a seguito di una visita ispettiva presso la sede operativa di ENI svolta da personale dell’Autorità e dal Nucleo Speciale Tutela dei Mercati della Guardia di Finanza. L’ispezione ha accertato l’inosservanza dell’art. 10.2 della delibera n. 229/01, che impone l’obbligo di informare specificatamente i singoli clienti, circa la concreta possibilità di rateizzare i pagamenti, utilizzando proprio le bollette relative agli stessi pagamenti rateizzabili. Quest’obbligo informativo assume particolare rilievo soprattutto nei frequenti casi di letture a conguaglio del contatore, spesso causa di importi particolarmente elevati.

Nel periodo compreso tra dicembre 2004 e settembre 2007, l‘ENI non ha fornito un’informativa specifica come dovuto, ma si è limitata a fornire un ben più generico richiamo dell’astratta previsione di un ‘diritto alla rateizzazione’. Questo comportamento ha determinato, quale effetto pregiudizievole, che la maggioranza dei clienti, non adeguatamente informati, non ha esercitato il proprio diritto: l’istruttoria condotta dall’Autorità ha infatti evidenziato che, per circa il 96% delle bollette rateizzabili, non è stata richiesta la rateizzazione del pagamento. (…)