Gesac fa lezione all’Ist. Caruso per garantire ai passeggeri un ‘buon viaggio’
Fornire ogni documentazione sui
servizi turistici nella Campania, inclusi i titoli di viaggio e di
accesso alle strutture: è questo, in sintesi, uno degli scopi che si
prefigge l’addetto al customer service che ha diverse responsabilità,
dall’individuazione e recupero di tutte le informazioni aeroportuali,
alla cura della gestione dei reclami.
Comincia da questi argomenti la
lezione di Davide Behar, della gestione risorse umane e organizzazione
della Gesac, agli studenti dell’Istituto tecnico commerciale «Caruso».
Presenti all’incontro Antonietta Sanseviero, dell’Unione industriali,
Emanuela Capece Minutolo, del programma di Cooperazione con le comunità
limitrofe della Gesac e Giuseppe D’Ambrosio, referente del progetto
«Studiare l’impresa, l’impresa di studiare». La lezione continua
riprendendo i concetti chiave, espressi nel precedente incontro. In
particolare, Davide Behar ribadisce come ogni organizzazione, per
essere efficiente, necessita di un’articolazione specifica in ruoli
organizzativi, per i quali siano sempre previsti uno scopo e delle
responsabilità. Altro concetto fondamentale che sottolinea Behar è
quello di competenza trasversale (es. problem solving, gestione dello
stress, team working). L’esercitazione svolta nell’Istituro consiste nell’individuare, da parte dei quattro gruppi
nei quali sono stati suddivisi i partecipanti, le competenze principali
necessarie per ricoprire con successo il ruolo di addetto al customer
service. Per fare ciò viene distribuita la relativa job description,
con lo scopo del ruolo e le principali responsabilità. Tra queste
l’assicurare, interfacciandosi con gli altri ruoli operativi e con gli
handlers, la gestione dei flussi passeggeri e un costante presidio
nelle aree degli arrivi.
