L’Enel e le truffe porta a porta, ecco come riconoscere i veri agenti
mercato libero dell’energia e gas, rafforza il suo impegno contro le
truffe con una nuova linea di abbigliamento che rende facile al cliente
riconoscere un vero agente, rendendo dura la vita ai malintenzionati
che sfruttando la concorrenza tra venditori ne approfittano per
raggirare i clienti.
“Energia in persona” è il nome del nuovo restyling della divisa
“antitruffa” che per gli uomini prevede un giacca in tessuto tecno e una
cravatta firmata Talarico e per le donne un giacchino e un foulard
sempre ideato dal noto artigiano romano. Le divise sono caratterizzate
dai colori aziendali, blu e arancio, e saranno siglate Enel. La
dotazione prevede anche una borsa porta documenti in cuoio rigenerato,
una calcolatrice solare, un quaderno tipo moleskine, un porta
contratti, un portachiavi in alluminio e un ombrello richiudibile. E
ben in vista, il cartellino di riconoscimento.
«Per rendere ancor più facilmente identificabili i veri agenti –
racconta Nicola Lanzetta Responsabile Vendite Mass Market di Enel
Energia – la società leader del mercato libero dell’energia con circa 7
milioni di clienti conquistati – abbiamo preparato una linea di
abbigliamento dedicata. Sull’intero territorio nazionale sono circa
3.500: un esercito selezionato e organizzato dalle principali agenzie di
promozione a cui dedichiamo una robusta formazione prima che scendano
in campo. Corsi intensivi dove insegniamo come si forma il prezzo
dell’energia, quali sono le regole del mercato, i contenuti delle
offerte commerciali, come ci si debba presentare al cliente e ora anche a
come rendersi immediatamente riconoscibili».
Enel Energia richiede, alle agenzie autorizzate a proporre le proprie
offerte, la massima trasparenza attraverso il rispetto di regole ben
precise, che se non applicate, comportano penali o la risoluzione del
contratto di agenzia.
L’Agente di Enel Energia deve identificarsi in modo chiaro come
operatore di Enel Energia e presentare il suo tesserino di
riconoscimento al cliente e su richiesta il proprio documento di
identità. Deve chiarire che per i clienti il passaggio ad Enel Energia
non è imposto da alcuna norma, ma è una libera scelta.
Deve descrivere in modo chiaro ed inequivocabile le condizioni
dell’offerta e le condizioni di recesso. Gli eventuali raffronti con la
tariffa del mercato di maggior tutela, o le sue componenti, dovranno
essere chiari e non indurre in equivoco il cliente. Deve chiarire che le
offerte sono standard ovvero predisposte da Enel Energia per il
segmento cui appartiene il cliente.
In nessun caso si deve far credere al cliente che le offerte sono
predisposte sulla base dei propri profili di consumo. Deve assicurarsi
che il cliente sia consapevole di procedere alla conclusione di un
contratto attraverso il consenso fornito. Deve fare sottoscrivere la
richiesta di fornitura e/o acquisire il consenso alla stipula del
contratto solo ed esclusivamente dall’intestatario della fornitura
stessa. Non deve diffondere informazioni false sui concorrenti. Non deve
effettuare comparazioni non autorizzate con offerte o comportamenti di
società terze.
Enel Energia ricorda che per i pagamenti delle bollette sono abilitati
solo i canali conosciuti: bollettino postale, banca o carta di credito e
bancomat da utilizzare presso gli sportelli automatici, puntolis,
pagamento on-line con carta di credito emessa in Italia dagli appositi
circuiti, addebiti su c/c bancario o c/c postale e invita i propri
clienti a denunciare ogni eventuale caso sospetto ed offre la massima
collaborazione alle forze dell’ordine.
