Ufficio pubblico a misura di cittadino. Class-action di NoiConsumatori verso amministrazioni inadempienti

Pubblica amministrazione. Se chiedete un’autorizzazione, un permesso o un certificato quanto tempo dovete aspettare? Settimane, mesi, troppo. Eh sì, perche, come si sa, i tempi burocratici sono infiniti. Finora è stato sempre tutto a discapito dell’utente che ne perde di tempo e pazienza. Ma presto le cose saranno molto diverse. La Commissione per la valutazione, la trasparenza e l’integrità delle amministrazioni pubbliche (Civit), ha infatti varato le linee guida per la definizione degli standard e dei livelli di qualità per i servizi erogati dalla Pubblica amministrazione verso la cittadinanza. In particolare sono quattro le dimensioni cardine: l’Accessibilità, ovvero la disponibilità delle informazioni all’utente in merito al luogo in cui il servizio può essere richiesto; la tempestività, la riduzione della tempistica che ricorre tra l’erogazione effettiva del servizio da parte dell’ente e la prestazione; la Trasparenza, cioè la diffusione di indicazioni chiare che consentono ai cittadini di conoscere a chi e cosa richiedere, il tempo e le spese; l’Efficacia, la rispondenza del servizio erogato alle richieste dell’utente. Entro fine anno, in base a queste caratteristiche, tutte le amministrazioni italiane e gli uffici pubblici dovranno varare i propri parametri per rispettare gli standard. NoiConsumatori annuncia una CLASS-ACTION nei confronti dell’amministrazione – e del dirigente dell’ufficio responsabile inadempiente – che non rispetterà gli standard qualitativi, venendo meno, di conseguenza al dovere di trasparenza e di completezza delle informazioni e all’efficacia del servizio fornito. Un’azione collettiva, un gruppo di consumatori unito nella lotta contro le troppe ed eccessive inosservanze del mondo della Pubblica Amministrazione. “ Solo con un’azione di gruppo è possibile far sentire la voce del popolo, quello che ogni giorno subisce ingiustizie e soprusi da chi ha in mano il potere e la cosa pubblica. Ma noi diciamo basta ai servizi scadenti, a quelli che fanno perdere tempo e pazienza, a tutte quelle prestazioni che puntualmente non danno alcuna garanzia ai contribuenti! Siamo pronti a chiedere alle pubbliche amministrazioni inadempienti il risarcimento danni e il ripristino del corretto svolgimento del servizio pubblico erogato per tutti quei cittadini ai quali vengono negati i servizi in base ai livelli qualitativi stabiliti – annuncia l’avvocato Angelo Pisani, Presidente dell’associazione NoiConsumatori.it -. Infatti se per ottenere un’autorizzazione o un certificato la legge prevede un certo termine , allora è chiaro che gli uffici pubblici hanno l’obbligo di doversi attenere ai tempi prefissati. Non sono più ammessi lassismi. Non è possibile condannare l’utenza a servizi scadenti ed inefficienti, che lasciano il cittadino solo, disorientato , senza nessuna assistenza. Servizi che tra l’altro risultano anche costosi e lentissimi. E’ arrivato il momento di agire tutti insieme contro il muro della burocrazia!”